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Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les produits commandés, sans justification ni pénalité.
Voici la marche à suivre:
- Contactez-nous via notre formulaire de contact et nous vous indiquerons la marche à suivre.
- Le conditionnement du retour doit être de qualité identique au conditionnement de l’envoi initial (adapté) et les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un état impeccable.
- Les frais postaux de retour sont à votre charge.
- Si les conditions sont respectées, un remboursement sera effectué dès la réception du paquet. Nous vous rembourserons le montant TTC de la commande hors frais de livraison initiaux.
- La méthode de remboursement s’adapte au moyen de paiement d’origine: versement PayPal, crédit sur votre compte de carte bleue, transfert sur votre compte bancaire ou envoi d’un chèque.
Votre remboursement prendra effet dans les 7 jours à compter de la date de réception des articles / de votre colis de retour par Catho Rétro.
Catho Rétro accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, quelques défauts sont à signaler, nous vous invitons à nous envoyer une photo des défauts à hello@cathoretro.com afin de recevoir un nouvel article ou d’être remboursé. En cas de défaut avéré, nous vous prions alors de suivre la procédure de retour. Vous aurez la possibilité de commander à nouveau votre article (dans la limite des stocks disponibles) ou de vous faire rembourser. Les frais postaux de retour seront alors à notre charge.
La Livraison
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Catho Rétro s’engage à préparer votre colis en 48 heures – or délai de gravure à la main pour les médailles en or 18 carats. Vous pouvez alors choisir parmi 3 types de livraisons :
– Colissimo relais / Mondial relay : livraison en 4 à 6 jours *
– Colissimo avec ou sans signature : livraison en 2 à 3 jours *
– Chronopost : livraison en 24h *
Un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition de la commande afin de suivre le colis.
* : délais indicatifs pour une livraison en France métropolitaine. Pour les autres destinations, n’hésitez pas à nous contacter : hello@cathoretro.com
Le Paiement
- Paiement par carte bancaire 3D secure (Visa, MasterCard, Discover, American Express) via la plateforme Caisse d’Epargne SystemPay
- Paiement par compte PayPal via la plate-forme PayPal
- Paiement par chèque
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Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers.
Catho Rétro s’engage à envoyer votre colis dans les 48h suivant votre commande. Le délai de réception en France varie ensuite selon le mode de livraison choisi :
- Mondial Relay (env. 6 jours hors gravure): 4,20€
Dans tous les cas n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact pour que l’on puisse vérifier l’évolution de votre paquet dans son voyage !
