FAQ

Je ne dors plus la nuit. Je me demande si ma commande a bien été prise en compte ?

A l’acceptation de votre paiement, vous recevez un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande.

Si vous n’avez pas reçu cet email, nous vous invitons à nous contacter en indiquant l‘heure et la date de votre commande ainsi que le montant de la commande.

Nous vous confirmerons alors si la commande a été bien prise en compte ou ce qu‘il est nécessaire de faire pour la valider.

J’ai un coup de foudre pour un objet mais zut il semblerait que je ne sois pas le seul. Quand vais-je pouvoir commander un objet qui n’est plus en stock ?

Les produits marqués « bientôt de retour » sont en cours de réassort, excepté les produits soldés. Cependant les délais de fabrication et de livraison de nos fournisseurs varient. Aussi, veuillez nous contacter en nous indiquant le nom du produit recherché afin que l’on puisse vous communiquer le temps d’attente estimé.

Après coup, je trouve le bleu orage plus joli encore que le bleu céladon. Puis-je modifier ma commande ?

Pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. Veuillez donc nous contacter au plus vite via notre formulaire de contact si des modifications sont nécessaires. Si votre paquet n’est pas encore expédié, nous vous indiquerons la marche à suivre pour effectuer les modifications.

Boom ! Mon facteur est tombé à vélo. Mon article présente un défaut, comment procéder?

Catho Rétro accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, quelques défauts sont à signaler, nous vous invitons à nous envoyer une photo des défauts à hello@cathoretro.com afin de recevoir un nouvel article ou d’être remboursé. En cas de défaut avéré, nous vous prions alors de suivre la procédure de retour. Vous aurez la possibilité de commander à nouveau votre article (dans la limite des stocks disponibles) ou de vous faire rembourser. Les frais postaux de retour seront alors à notre charge.

Aïe ! J’ai un problème avec ma commande. Comment effectuer un retour ?

Si un article ne vous comble pas de joie, vous avez 14 jours après réception de votre commande pour nous le retourner. Seuls les produits personnalisés ne sont pas repris.

Le retour est à votre charge, y compris les frais de douane qui s’y rapportent si jamais vous êtes à l’étranger.

Conditions pour le retour :

• Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage et leur état d’origine.
• Merci d’indiquer votre nom et numéro de commande
• Le paquet devra être envoyé à notre logisticien à l’adresse suivante :

Catho Rétro x Flux Tendu
6 rue des Landelles
35520 Melesse

Je suis un globe-trotter. Livrez-vous en dehors de la France ?

Catho Rétro livre certains destinations à l’étranger ! Pour toute demande particulière, contactez le service client via le formulaire de contact.

Le tarif de livraison adapté au poids, à la taille et à la destination de votre paquet sera affiché lors de la validation de votre commande.

Au secours, le baptême de Léon est samedi. Quel est le délai de livraison ?

Catho Rétro s’engage à envoyer votre colis dans les 24h hors week-end ou jour férié, suivant votre commande.
Les gravures et les personnalisations sont réalisées le jour même par nos soins. Seules les gravures à la main qui concernent exclusivement les médailles en or 18 carats, nécessitent un délai de 3 jours ouvrés.

Le délai de réception en France varie ensuite selon le mode de livraison choisi :

• LIVRAISON POINT RELAIS – Mondial Relay sous 4 – 6 jours hors week-end et jours fériés à un prix fixe de 5€
• LIVRAISON CLASSIQUE – GLS sous 48-72 heures hors week end et jours fériés à un prix fixe de 8€50
• LIVRAISON À L’ÉTRANGER – COLISSIMO INTERNATIONAL sous 10 jours maximum à un prix fixe de 15 euros. (Hors frais de douanes et taxes appliquées dans votre pays)
• LIVRAISON EXPRESS – CHRONOPOST sous 24 heures, pour toute commande passée avant midi, à un prix fixe de 12€90.

Dans tous les cas n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact pour que l’on puisse vérifier l’évolution de votre paquet dans son voyage !

Oups j’ai déménagé hier. Puis-je changer une adresse de livraison ?

Pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. Veuillez donc nous contacter au plus vite via notre formulaire de contact si des modifications sont nécessaires. Si votre paquet n’est pas encore expédié, nous procéderons aux modifications. La modification de votre adresse dans votre compte client ne mettra pas à jour l’adresse de votre commande en cours.

Peut-on payer en prières ? Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

• Paiement par carte bancaire 3D secure (Visa, MasterCard, Discover, American Express) via la plateforme Caisse d’Epargne SystemPay
• Paiement par compte PayPal via la plate-forme PayPal

Je suis allergique à Paypal. Comment payer par carte bleue ?

Lors de la validation de votre commande, choisissez la première option ‘Paiement par carte bancaire 3D Secure’ comme sur l’image ci-dessous. Cela vous redirigera vers la plateforme de paiement de la Caisse d’Epargne pour payer par carte bleue en toute sécurité.

J’ai peur des pirates du WEB, le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Catho Rétro n’a à aucun moment accès à vos informations bancaires.

Les transactions effectuées sur Catho Rétro sont sécurisées soit par la plateforme SystemPay 3D secure de la Caisse d’Epargne soit par le système de paiement PayPal.

La solution PayPal a été développée afin de rendre les paiements en ligne simples et sécurisés. PayPal est utilisé par des milliers de sites d’e-commerce, c’est l’une des solutions de paiement les plus populaires dans le monde du e-commerce.
Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers.

Je campe devant ma boîte aux lettres depuis une semaine et toujours rien ! Je n’ai pas reçu ma commande, est-ce normal ?

Catho Rétro accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits.

Si toutefois, quelques défauts sont à signaler, nous vous invitons à nous envoyer une photo des défauts à hello@cathoretro.com afin de recevoir un nouvel article ou d’être remboursé.

En cas de défaut avéré, nous vous prions alors de suivre la procédure de retour. Vous aurez la possibilité de commander à nouveau votre article (dans la limite des stocks disponibles) ou de vous faire rembourser. Les frais postaux de retour seront alors à notre charge.